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ゲームプレイ中に頻繁にクラッシュが発生する場合、問題解決に役立つ可能性のある対処法をいくつかまとめました。
サポートへ問い合わせる前に、まずは以下の手順を順番に試して、システムやゲームが最適な状態で動作しているか確認することをおすすめします。
PlayStationを再起動する
これは非常にシンプルで、おそらくすでに試しているかもしれませんが、パフォーマンスやクラッシュの問題が発生した場合、まず試すべき基本的な手順です。
PlayStationコンソールの電源を完全に切ってから再度入れることで、キャッシュをクリアし、クラッシュの原因となる一時的な不具合を解消できる可能性があります。
再起動の手順
PSコンソールに接続されているアクセサリーをすべて取り外します
コンソール前面の電源ボタンを押し続け、電源が切れるまで待ちます
電源ケーブルを抜き、2〜5分間放置します
ケーブルを再接続し、コンソールを再起動します
ゲームを再度起動し、問題が続くか確認します
システムソフトウェアを更新する
PlayStation 4 と PlayStation 5 のシステムソフトウェア更新手順は、以下のリンクから確認できます。
PlayStation: システムアップデート
システムソフトウェアキャッシュのクリア／データベースの再構築
パフォーマンスやクラッシュの問題改善には、システムソフトウェアキャッシュのクリアやデータベースの再構築が有効な場合があります。これらを行うには、PSをセーフモードで起動する必要があります。
セーフモード起動手順
電源ボタンを3秒間押してコンソールの電源を切ります
再度電源ボタンを押し続け、1回目のビープ音が鳴るまで待ちます
そのまま約7秒間押し続け、2回目のビープ音が鳴ったら指を離します
これでコンソールがセーフモードで起動します
注意: セーフモードではBluetoothが使えないため、コントローラーをUSB-Cケーブルで接続してください。
キャッシュクリア手順
コントローラー前面のPSボタンを押して有効化します
セーフモードメニューから「Clear Cache and Rebuild Database」を選びます
「Clear System Software Cache」を選択して処理を開始します
この方法でパフォーマンス低下やクラッシュの原因となっているキャッシュを削除できます。
また、同じ手順で**Rebuild Database（データベースの再構築）**を選択することも推奨されます。
問題のあるソフトウェアを再インストールする
クラッシュは、問題のあるソフトウェアをアンインストールして再インストールするだけで解決する場合があります。
まず、コンソールのハードドライブから該当するゲームやアプリをアンインストールする必要があります。
アンインストール手順
設定 > ストレージ > ゲームとアプリ に進みます
「コンテンツを削除」を選択します
削除したいデータにチェックを入れ、「削除」を選択します
心配はいりません。削除したゲームやアプリは購入履歴に残っているため、すぐに再ダウンロード可能です。
ディスク版の場合はディスクを再挿入すれば再インストールが始まり、ダウンロード版の場合はゲームライブラリやPlayStation Storeから再ダウンロードできます。