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ゲームプレイ中に頻繁にクラッシュが発生する場合、問題解決に役立つ可能性のある対処法をまとめました。
まずは、サポートに問い合わせる前に以下の手順を順番に試してみることをおすすめします。
Xboxを再起動する
これは非常にシンプルで、おそらくすでに試しているかもしれませんが、クラッシュ問題が発生した場合、まず試すべき基本的な手順です。
Xboxコンソールの電源を完全に切ってから再度入れることで、キャッシュをクリアでき、クラッシュやブラックスクリーンなどの問題が解消される可能性があります。
再起動の手順:
Xboxコンソールに接続しているアクセサリーをすべて取り外します
コンソール前面の電源ボタンを押し続け、電源が切れるまで待ちます
コンソールの電源ケーブルを抜き、2〜5分間放置します
ケーブルを再接続し、コンソールを再起動します
ゲームを再テストし、問題が続くか確認します
ゲームを最新状態に保つ
Xboxを 「プロフィールとシステム > 設定 > システム > 更新」 で自動更新に設定しておけば、新しいバージョンが利用可能になった時点でゲームやアプリが自動的に更新されます。
もしゲームが更新されていない場合は、アップデートが未配信か、まだインストールされていない可能性があります。
最も早く更新する方法は、オンラインに接続した状態でゲームを起動し、更新を促すことです。
ゲームのセーブデータを削除する
タイトルに関連するローカルデータが破損している場合、クラッシュの原因になることがあります。
手順:
Xboxアカウントにサインインしていることを確認します
ダッシュボードでクラッシュが発生しているゲームを探し、コントローラーの オプションボタン を押します
「ゲームの管理」を選択します
画面右側で自分のプロフィールを選択します
「データ」を開き、「すべての場所からデータを削除」を選択します
注意: これを行うと、これまでにゲームで進めた進行状況やカスタマイズが完全に削除されます。
ユーザープロフィールを変更する
クラッシュの一部は、ユーザーのゲーミングプロフィールに関連している可能性があります。
新しいプロフィールを作成するか、既存の別のプロフィールを使用してテストしてみてください。
手順:
コントローラーの Xboxボタン を押します
「プロフィールとシステム」を選択します
「追加または切り替え」を選びます
既に複数のプロフィールがある場合は、別のプロフィールに切り替えてゲームを再テストします
問題のあるソフトを再インストールする
クラッシュは、ソフトウェアを一度アンインストールして再インストールするだけで解決する場合があります。
アンインストール手順:
Xboxボタン を押してガイドを開き、「マイ ゲームとアプリ > すべて表示 > ゲーム（またはアプリ）」を選びます
アンインストールしたいゲームまたはアプリを選択し、メニューボタン を押します
「アンインストール」を選び、画面の指示に従います
再インストール手順:
ディスクを挿入するか、Microsoft Store または Xbox Game Pass から再ダウンロードします
または「マイ ゲームとアプリ > すべて表示 > 完全なライブラリ」から再インストールします